Stitch Fix: Thay đổi cách phụ nữ mua quần áo

Với những người rất ghét mua sắm, lại không an tâm với những bộ trang phục “ảo” trên mạng Internet, truy cập vào trang web của Stitch Fix, trả lời vài câu hỏi và chờ đợi hàng thử đến tận nhà là một xu hướng mới nổi lên ở nước Mỹ trong vài năm gần đây.

7 điều không nên nói ra trong bán hàng
4 xu hướng tiêu dùng sẽ định hình lại thị trường bán lẻ Việt Nam

 

Công ty có trụ sở ở San Francisco mới thành lập từ năm 2011 bởi Katrina Lake có thể giúp loại bỏ phần khó khăn nhất của một công cuộc mua sắm: lựa chọn. Với dịch vụ tiện ích, phụ nữ không cần phải bước chân vào bên trong cửa hàng hay duyệt trang web để tìm những bộ trang phụ mình ưa thích.
Dựa trên bộ dữ liệu câu hỏi 10 phút về sở thích, phong cách, chiều cao, trọng lượng, hình thể, chất liệu, những phần cơ thể muốn phô diễn, chia sẻ hình ảnh Pinterest tập hợp những phong cách ưa thích… đặt ra cho khách hàng, nhà tạo mẫu lựa ra những bộ quần áo đến từ hơn 200 thương hiệu (6 trong số đó là độc quyền) sao cho hợp thời trang nhất, đóng gói lại về gửi đến nhà hàng tháng. Khách hàng có thể thử quần áo tại nhà và gửi lại bất kỳ bộ nào họ không muốn. Với mỗi bộ được giữ lại, khách hàng sẽ phải trả 10 USD cho phí chọn lựa, phối đồ, và cần trả những đồ không muốn còn lại trong ba ngày về cho công ty một cách nguyên vẹn. Nếu mua tất cả một đơn hàng 5 bộ, khách hàng sẽ được giảm giá 25%.
Ảnh: Business Insider
CEO Katrina Lake từng là nhà tư vấn cho khách hàng của Kohl’s và Applebee’s, từng quản lý trang blog của Polyvore trước khi đến trường Harvard với mục tiêu tự kinh doanh và thu hút vốn. Cô đã thực hiện được cả hai. Từ 750.000 USD của Steve Anderson thuộc Baseline Ventures, 4,75 triệu USD của Baseline và Lightspeed Venture Partners, 12 triệu USD của Benchmark Capital…, Stitch Fix ra đời, loại bỏ mọi sự phiền toái của việc lựa chọn quần áo khiến chỉ em có thể mất đến cả nửa ngày trời. Chỉ ba tháng sau khi chuyến giao hàng đầu tiên, 70% khách hàng đã gọi đặt hàng lần thứ hai. Khi công ty ngày càng phát triển, quy mô khách hàng mở rộng sang cả nhóm tiêu dùng đại chúng, chi phí trung bình hiện nay cho mỗi bộ hiện nay đã xuống là 55 USD, giảm 10 USD so với khi mới ra mắt.
Tuy nhiên, theo sự khẳng định của Lake, Stitch Fix sẽ không phải là một nhà bán lẻ hàng giảm giá, bởi công ty muốn giúp mọi người tìm thấy sản phẩm phù hợp nhất cho phong cách họ mong muốn và mức giá họ có thể chấp nhận. Khách hàng của Stitch Fix trải rộng từ trẻ tới già, nhưng nhóm khách hàng cốt lõi hiện nay là những phụ nữ trong độ tuổi từ 20 đến dưới 40, đặc biệt là các bà mẹ bận rộn, quan tâm đến những trang blog mẹo vặt, nấu ăn và hàng thủ công.
Ảnh: Business Insider
Lake cũng không nói nhiều về doanh thu của công ty, nhưng lượng nhân viên của  Stitch Fix đã tăng lên nhanh chóng. Từ 200 nhân viên năm 2013 đã lên đến 1.500 người (cả chính thức và bán thời gian) làm ở trụ sở ở San Francisco, chi nhánh ở Austin,  Pittsburgh, Nam San Francisco và Indianapolis, trong đó có cả những người từng làm ở nhiều công ty bán lẻ nổi tiếng khác như Wal-Mart, Sephora, Gap, Banana Republic, Netflix, Nike, Crate & Barrel, Stella & Dot và Lululemon. Tuy nhiên, dù vấn đề mở rộng sẽ được thực hiện trong tương lai, nhưng trong ngắn hạn, công ty chưa có ý định mở sang phân khúc ngoại cỡ, thời trang nam giới và trẻ em, bởi Lake thấy rằng: trước khi mở rộng về quy mô, đảm bảo được chất lượng những gì đã thậm chí còn quan trọng hơn. Đây là một sự lựa chọn đúng đắn, khi công ty vẫn còn vấp phải một số sai sót, chẳng hạn đã có khách hàng phàn nàn gói đồ của Stitch bị gắn giá quá đắt (lên tới 150%) so với sản phẩm ở những nơi khác. Trong lúc chờ đợi một phiên bản Stitch Fix cho nam giới, các quý ông có thể ghé qua Trunk Club với dịch vụ tương tự, nhưng dành cho đấng mày râu và giá trung bình cao hơn.
Songmoi.vn

4 xu hướng tiêu dùng sẽ định hình lại thị trường bán lẻ Việt Nam

Điểm chung lớn nhất giữa trung tâm thương mại “xác sống” hay những cửa hàng đông người ra vào nằm ở chỗ: chúng đều là kết quả của xu hướng tiêu dùng và khả năng nắm bắt thông tin cũng như biến thông tin thành hành động của nhà bán lẻ. Tại cuộc toạ đàm “Chuỗi cửa hàng tiện lợi và siêu thị mini tại Việt Nam: Sự bùng nổ và thách thức” do Hiệp hội các nhà bán lẻ Việt nam tổ chức diễn ra vào sáng 29/5, bà Nguyễn Hương Quỳnh – Giám đốc cấp cao bộ phận dịch vụ đo lường bán lẻ công ty Nielsen Việt Nam – đã đưa ra 4 xu hướng tiêu dùng chính đang dần thay đổi bộ mặt bán lẻ của Việt Nam hiện nay.

Có khả năng chi tiêu nhiều hơn trong mua sắm Chi tieu
Thời gian qua, việc chỉ số CPI tăng thấp, có tháng thậm chí giảm, cùng với nhiều hoạt động kích cầu của Chính phủ đã cho thấy sức mua của người Việt Nam đang yếu. Tuy nhiên, vấn đề nằm ở chỗ không phải người tiêu dùng không có khả năng mua, mà là không sẵn sàng mua. Theo báo cáo của Nielsen, Việt Nam thuộc nhóm các nước tiết kiệm nhất thế giới với tỷ lệ cao nhất khu vực Đông Nam Á – 78%. Song bên cạnh việc dành một phần thu nhập cho tiết kiệm, thì 44% và 40% những người được khảo sát còn muốn dành một phần tiền kiếm được vào du lịch, nghỉ dưỡng và các sản phẩm công nghệ mới. Đặc biệt, trong khi du lịch Việt Nam khốn đốn với lượng khách quốc tế sụt giảm nghiêm trọng, khách nội địa tăng trưởng không bền vững thì ngày càng nhiều khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài với tăng trưởng đều đặn mỗi năm 10%.
Theo báo cáo của Nielsen, sự suy giảm của sức mua sẽ được thay đổi trong tương lai nhờ sự phát triển của tầng lớp trung lưu. Ước tính, tầng lớp trung lưu tại Việt Nam sẽ tăng gấp đôi trong năm 2020, từ 12 triệu người năm 2014 lên 33 triệu người năm 2020. Mỗi tháng, tỷ lệ chi tiêu tăng 3,4% (2012 so với 2010) và có đến 73% người tiêu dùng sẵn sàng chi trả để có chất lượng dịch vụ/sản phẩm cao.
Như vậy, không phải người Việt Nam không có khả năng mua sắm, mà là sản phẩm/dịch vụ trong nước chưa kích thích được người tiêu dùng bỏ tiền ra. Khi khả năng chi tiêu tăng lên, quyền lực của người tiêu dùng cũng gia tăng, và đòi hỏi ngày càng cao: sản phẩm/dịch vụ tốt hơn, đa dạng hơn, mới mẻ hơn nhưng giá cả phải tương xứng. Nhưng rõ ràng, hàng Việt Nam chưa thuyết phục được chính người Việt Nam bỏ đi tâm lý “sính ngoại” khi còn để nhiều “cái bẫy” rình rập.
Mua sắm cho nhu cầu bản thân
Nếu trước đây hỏi người Việt Nam “Anh/Chị mua sắm cho ai?” thì câu trả lời thường là: “Tôi mua sắm cho gia đình tôi”; “Tôi mua sắm cho các con tôi”… Nhưng bây giờ, cũng câu hỏi đó,  họ không chỉ mua sắm cho gia đình nữa, mà là nhu cầu mua sắm cá nhân đang ngày càng gia tăng. Điều này một phần đến từ quy mô hộ gia đình đang nhỏ lại. Năm 2000, tỷ lệ số người trung bình trên một hộ gia đình là 4,4 khi có hai, ba, thậm chí bốn thế hệ cùng chung sống. Song đến năm 2015, tỷ lệ này ước tính chỉ còn 3,8, với sự gia tăng đáng kể các gia đình chỉ có hai thế hệ, một thế hệ, thậm chí độc thân đang ngày càng tăng.
Bên cạnh đó, một quan điểm mới đang hình thành rõ nét ở khu vực thành thị. Trước kia, chúng ta luôn chi tiêu tiết kiệm với ba mục đích chính: đề phòng sự cố bất ngờ, chi tiêu về già và để lại cho con cái. Mục đích thứ hai thường mờ nhạt hơn do con cái vốn được coi là của để dành của cha mẹ. Nhưng ngày nay, quan điểm đã thay đổi theo sự xâm nhập của văn hóa lối sống bên ngoài: càng cao tuổi, người tiêu dùng càng tích lũy được nhiều tiền (nếu hồi trẻ họ không phải là một tay phung phí), dưới sự tác động của tâm lý “hồi xuân”, họ chi tiêu mạnh mẽ cho các hoạt động du lịch nghỉ dưỡng và hàng mỹ phẩm.
Không ngừng “di chuyển”
Ban ron
Người tiêu dùng thích mua sắm, nhưng họ đang ngày càng bận rộn, quỹ thời gian càng ngày càng eo hẹp lại, và họ không ngừng di chuyển. Do đó, họ muốn những sản phẩm/dịch vụ tiện ích nhất, nhanh nhất, có thể sử dụng ngay lập tức. Cùng với mối quan tâm đặc biệt đến sức khỏe (39% xem sức khỏe là mối quan tâm hàng đầu), điều này sẽ đặt ra bài toán cho ngành bán lẻ thực phẩm: đồ ăn nhẹ có thể dùng ngay mà vẫn lành mạnh. Xu hướng này đang được các đại gia fastfood, chẳng hạn McDonald’s, thúc đẩy nhằm cải thiện hình ảnh của mình sau hàng loạt cáo buộc liên quan đến bệnh béo phì, thừa cân. Sự thành công của Whole Foods trên đất Mỹ với danh hiệu “Cửa hàng thực phẩm lành mạnh nhất nước Mỹ” hay chiến lược đồ ăn vặt lành mạnh của 7-Eleven càng cho thấy dù là siêu thị, đại siêu thị hay những cửa hàng tiện ích nhỏ lẻ đều không thể né tránh khỏi xu hướng này.
Nhu cầu được kết nối với thế giới
Người tiêu dùng Việt Nam kết nối với trào lưu thế giới ngày càng nhanh và nhiều. Với thời gian “sống ảo” trung bình vào khoảng 15,5 tiếng/tuần, người tiêu dùng giờ đây đã có thể cập nhật rất nhanh chóng xu hướng đang diễn ra trên thế giới, và không muốn mình trở thành kẻ lạc hậu. Họ sẽ không ngồi chờ chương trình thời sự 19h hàng ngày để biết được thế giới đang có gì diễn ra. Vài năm trước, tin nhắn SMS, cuộc gọi điện trực tiếp hay email là những phương thức liên lạc phổ biến có thể lựa chọn, nhưng ngày nay, người tiêu dùng đã có thêm nhiều công cụ phổ thông mới như MMS, ứng dụng nhắn tin, blog, mạng xã hội.
Với nhận định về 4 xu hướng thay đổi này, ngành bán lẻ của Việt Nam sẽ phải có những bước chuyển mình để đáp ứng phù hợp với một tâm lý tiêu dùng mới.
Theo Songmoi

 

TIỆN ÍCH KHÔNG CHỈ LÀ KHÁI NIỆM VỀ CỬA HÀNG MÀ CÒN LÀ NHU CẦU CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Việt Nam, ngày 25 tháng 2015 – Các xu hướng bán lẻ và nhu cầu mới của người mua hàng tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, bao gồm cả Việt Nam, đã có nhiều thay đổi trong hơn một thập kỷ qua, tuy nhiên, sự thay đổi này ngày càng rõ ràng hơn trong những năm gần đây. Trước đây những thay đổi chủ yếu chỉ tập trung vào sự lựa chọn các kênh mua sắm, thì những thay đổi gần đây ngày càng phản ánh sự thay đổi trong lối sống của người Châu Á. Đặc biệt, người tiêu dùng ngày càng trẻ hóa – đây cũng là những khách hàng có một cuộc sống bận rộn, do đó họ có những nhu cầu  và đòi hỏi phức tạp, khắt khe hơn đối với các nhà bán lẻ. Mặc dù họ vẫn đi mua sắm vì các nhu cầu cơ bản, nhưng họ đòi hỏi và mọng đợi nhiều điều tiện ích hơn khi đi mua sắm.

Thông tin và dữ liệu trong bài viết này dựa trên một nghiên cứu của Công ty Nielsen thực hiện đối với kênh bán hàng tiện ích trên khắp Việt Nam để tìm hiểu về những thay đổi trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng đối với kênh bán hàng này.  Nghiên cứu này còn đưa ra những số liệu và thông tin của các quốc gia trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương để giúp chúng ta dễ hình dung và so sánh hành vi tiêu dùng hiện tại và xu hướng trong tương lai, để từ đó có thể giúp các công ty có thể vượt qua các thử thách xuất phát từ những nhu cầu mới về tiện ích của người tiêu dùng.

Báo cáo cho thấy chợ và các cửa hàng tạp hóa truyền thống vẫn là kênh mua bán được đa số người Việt yêu thích, tuy nhiên, các kênh bán lẻ này đang bị “đe dọa” trong những năm gần đây khi lượng khách hàng tụt giảm trong năm 2014 (so với năm 2012): giảm 5% đối với chợ truyền thống và giảm 17% đối với cửa hàng tạp hóa truyền thống. Và xu hướng này sẽ còn tiếp diễn trong thời gian tới.

Trong những năm gần đây, nhu cầu về sự tiện ích ngày càng tăng mạnh. Chúng ta cũng đang chứng kiến sự giảm dần về kích thước của bao bì sản phẩm ở Việt Nam cũng như Châu Á; điều này được dự đoán sẽ có tác động rất lớn đến việc phát triển của chuỗi cửa hàng tiện ích tại Việt Nam trong những năm tới. Xu hướng này cũng đã và đang diễn ra ở các quốc gia trong khu vực như Thái Lan, Indonesia, Trung Quốc. Tại Việt Nam, điều này đã được minh chứng khi các số lượng các cửa hàng tiện ích ngày càng được gia tăng, đặc biệt là ở khu vực thành thị. So với năm 2012, số lượng cửa hàng tiện ích đã tăng gấp đôi từ 147 lên đến 348 cửa hàng năm 2014, trong khi đó chuỗi các siêu thị mini (Minimart) cũng tăng từ 863 lên đến 1452 cửa hàng trong năm 2014.

Nhu cầu mới này của người tiêu dùng đa phần xuất phát từ những người tiêu dùng trẻ tuổi và có cuộc sống bận rộn. Những người tiêu dùng này chủ yếu đến cửa hàng tiện ích để mua sắm thực phẩm hằng ngày – điều này cũng chính là yếu tố then chốt trong sự phát triển của chuỗi cửa hàng tiện ích khi có đến 22% người tiêu dùng Việt mua thực phẩm và hàng tạp hóa tại kênh bán hàng tiện ích thường xuyên hơn so với cùng kỳ năm ngoái. Hơn nữa, thực phẩm đang là yếu tố đóng vai trò gia tăng doanh thu của kênh bán hàng này. Báo cáo đã chỉ ra rằng 86% khách hàng mua thức ăn hoặc đồ uống tại cửa hàng tiện ích, bên cạnh đó có 62% khách hàng mua đồ uống thì cũng sẽ mua thức ăn kèm theo, và 51% khách hàng mua thức ăn thì sẽ mua thêm đồ uống.

Ông Vaughan Ryan – Tổng Giám Đốc Công ty Nielsen Việt Nam nhận xét “Tiện ích không chỉ đơn thuần để nói về cửa hàng nữa mà nó còn là một phong cách sống. Người tiêu dùng đang ngày càng đòi hỏi khắt khe hơn về sản phẩm và các dịch vụ có thể đáp ứng được những nhu cầu do cuộc sống bận rộn của họ tạo ra. Kết quả là chúng ta đang chứng kiến sự phát triển tuy mới nhưng rất mạnh mẽ của cửa hàng tiện ích và thương mại điện tử tại Việt nam để đáp ứng nhu cầu mới của người tiêu dùng.”

Để thích nghi với những sự thay đổi này, các nhà bán lẻ phải tìm hiểu kỹ hơn về hành vi của người mua hàng hiện tại, họ cũng phải đoán trước được những thay đổi trong nhu cầu của người tiêu dùng và phát triển các chiến lược kinh doanh để tạo sự khác biệt hóa nhằm đáp ứng những nhu cầu đó. Do vậy, các nhà bán lẻ và sản xuất nên xem xét 04 đề xuất sau liên quan đến “tiện ích” để có thể chiến thắng trong cuộc chiến bán lẻ đầy cạnh tranh hiện nay.

  • NGƯỜI MUA HÀNG CÓ CUỘC SỐNG BẬN RỘN LỰA CHỌN NHỮNG BỮA ĂN TIỆN LỢI (ĐƯỢC CHẾ BIẾN SẴN): Khách hàng ngày càng ưa chuộng hình thức “bữa ăn chế biến sẵn” (có thể mang đi được) và điều này đang là mối đe dọa  đối với các sản phẩm chưa qua chế biến, nhưng đồng thời lại là cơ hội cho các nhà bán lẻ tăng doanh số từ các mặt hàng thức ăn nhanh.
  • CUNG CẤP CÁC SẢN PHẨM TƯƠI TRONG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI TIỆN ÍCH LÀ ĐIỀU QUAN TRỌNG: Người tiêu dùng Việt rất quan tâm đến vấn đề sức khỏe. Để đáp ứng được nhu cầu đang tăng lên của việc dùng sản phẩm tốt cho sức khỏe và trái cây tươi, các nhà bán lẻ cần phải gia tăng cung cấp loại thực phẩm này cho nhu cầu hàng ngày của các hộ gia đình nhỏ: tăng dự trữ các sản phẩm rau quả tươi cũng như các nguyên phụ liệu chế biến sẵn.
  • CHIẾN LƯỢC GIÁ CẠNH TRANH: Khách hàng Việt rất nhạy cảm với vấn đề thay đổi giá và là những người thích mua hàng khuyến mãi; do đó các cửa hàng tiện ích nên xem xét đến khía cạnh cung cấp sản phẩm với giá cạnh tranh. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết là những điều không thể bỏ qua đối với các cửa hàng tiện ích nhằm tăng kích thước rổ hàng của người mua sắm. Nếu sản phẩm có giá trị cao, người bán hàng phải cho thấy được giá trị xứng đáng để khách hàng mua sản phẩm đó.
  • KHÔNG CHỈ TẬP TRUNG VÀO NHỮNG MẶT HÀNG TIÊU DÙNG NHANH (FMCG): Để có thể khuyến khích khách hàng đến cửa hàng tiện ích nhiều hơn và thường xuyên hơn, ngoài việc phải tăng thời gian mở cửa phục vụ thì các dịch vụ đi kèm như: thanh toán hóa đơn điện, nước, internet, trạm rút tiền ATM… cũng sẽ giúp người mua hàng trải nghiệm một cuộc sống tiện ích thực sự. Trong tương lai, tiện ích không chỉ là một cửa hàng đơn thuần mà đó còn là dịch vụ và phải được thay đổi nhanh chóng để bắt kịp với cuộc sống bận rộn của người tiêu dùng.

Nguồn từ AC Nielsen Vietnam

7 điều không nên nói ra trong bán hàng

Sự đồng thuận là điều thiết yếu và là nguyên tắc quan trọng thường hay bị vi phạm trong bán hàng! Khách hàng thường không mua hàng của người họ không tán đồng. Điều đó không có nghĩa là bạn nên lừa dối khách hàng. Sẽ là nghệ thuật nếu bạn nói với khách hàng rằng: “Tôi rất vui được đem lại cho ông bà điều này” chứ không phải là “Tôi không thể” “Tôi sẽ không làm được” hay “Đó không phải là công việc của tôi”.

Dưới đây là 7 điều không nên nói trong bán hàng hay kinh doanh:

ky nang ban hang

1. “Đó không phải là lỗi của tôi”

Bạn phải chịu trách nhiệm đối với mọi việc, dù đó là việc bán hàng hay cuộc sống riêng của bạn. Đừng đổ lỗi cho nền kinh tế, đừng đổ lỗi cho người khác, và đừng đổ lỗi cho các điều kiện ngoại cảnh, vì việc đổ lỗi là điều sẽ khiến bạn trở thành nô lệ.

Những người vĩ đại đã từ bỏ việc đổ lỗi từ rất lâu rồi. Họ dám lãnh và chịu trách nhiệm hoàn thành công việc. Nếu bạn sẵn sàng nhận uy tín vẻ vang khi chiến thắng, thì hãy sẵn lòng nhận tiếng xấu khi thất bại.

2. “Anh có thể tin cậy tôi”

Bạn có bao giờ nhận ra lúc khách hàng không hoàn toàn lắng nghe bạn? Điều này xảy ra vì khách hàng tiềm năng cho rằng bạn là người bán hàng họ không thể tin cậy. Truyền thông luôn chạy những tin tức về sự lừa đảo và bịp bợm khiến khách hàng e ngại những người bán hàng. Mất tín nhiệm sẽ khiến bạn mất thời gian, và sự thiếu lòng tin từ các khách hàng tiềm năng sẽ khiến bạn không bán được hàng.

Nói câu ‘hãy tin tôi’ với khách hàng sẽ không thể tạo được lòng tin và có khi còn gây tác động ngược lại. Để có được lòng tin của người mua, bạn phải hiểu rằng mọi người chỉ tin những điều họ thấy chứ không phải những điều họ nghe.

Hãy luôn luôn đưa ra tài liệu in để minh họa cho bài trình bày hoặc đề xuất của bạn. Hãy đảm bảo sử dụng các tài liệu của bên thứ ba khi thu thập dẫn chứng để khách hàng ủng hộ những điều bạn đang nói, điều này sẽ bổ sung thêm tín nhiệm bên ngoài cho lời nói của bạn. Và bạn phải viết ra mọi thứ mình nói, đề nghị, đề xuất, gợi ý và ám chỉ trong kế hoạch đề xuất.

3. “Bản thân tôi cũng không dùng cái này”

Những người khác sẽ không bao giờ đồng ý với bạn nếu chính bạn cũng không bị thuyết phục bởi giá trị của sản phẩm. Nếu bạn đang làm việc cho một đại lý xe hơi, và bạn không lái loại xe hơi mà bạn đang bán, bạn sẽ mất tín nhiệm và lòng tin, không ai mua hàng của người mà họ không tin cậy.

Lý lẽ sẽ tạo nên hoặc hủy hoại bạn, và việc bán hàng của bạn chỉ có thể xong khi niềm tin của bạn vào sản phẩm, dịch vụ hoặc ý tưởng mạnh mẽ hơn lời phản đối của khách hàng tương lai. Lúc họ từ bỏ một số lý lẽ của họ là lúc việc bán hàng trở nên khả thi.

Bạn phải dốc 100% sức lực của mình trước khi có thể tối đa hóa các cơ hội của mình. Đừng bao giờ nỗ lực bán cho ai đó nếu bạn chưa bán trọn vẹn bản thân mình.

4. “Đây là chính sách của công ty”

Không ai muốn nghe điều này. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn thực hành qui tắc vàng, vì bạn biết mình ghét nghe nó. Không ai quan tâm tới chính sách công ty, họ chỉ quan tâm tới dịch vụ đang được cung cấp, vì vậy nên đừng sử dụng nó như cách để biện bạch vì sao bạn không thể, sẽ không làm điều gì đó cho khách hàng.

Nếu bạn có một chính sách mâu thuẫn với sự thoải mái của khách hàng, hoặc là hãy phá bỏ nó, hoặc là đừng tiếp tục nuôi dưỡng nó hoặc đưa ra một giải pháp trước khi bạn đề xuất vấn đề.

Hãy bán lý do. Sau đây là một vài ví dụ từ các công ty khởi sự: “Thưa ngài, tôi muốn ngài biết rằng, đây có thể không phải là nơi tốt nhất để…’ hoặc ‘Thưa bà, tôi hiểu rằng bà không có biên lai và tôi muốn giúp bà việc này. Nếu tôi đổi nó cho bà thì có giúp gì được cho bà không ạ?”

5. “Chúng tôi rất cạnh tranh

Ý kiến rằng “cạnh tranh là lành mạnh” có ý nghĩa đối với người tiêu dùng chứ không phải người bán hàng. Đừng cạnh tranh, hãy thống trị.

Khi Steve Jobs muốn xâm nhập lĩnh vực điện thoại di động, những người trong công ty Apple bảo ông nên gắn với iPods và đừng động tới lĩnh vực điện thoại. iPhone vẫn đang là chiếc điện thoại thông minh nổi tiếng nhất hành tinh hiện nay. Đó là cách bạn thống trị một lĩnh vực, bạn cần phải trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực của bạn. Hãy sử dụng LinkedIn, Twitter, Google+, Facebook và các phương tiện truyền thông xã hội khác để trở thành thứ đầu tiên mọi người thấy hoặc nghĩ đến khi họ tìm kiếm loại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.

6. “Cái này có thể không nằm trong bảng giá của chúng tôi”

Luôn luôn đối xử với người mua như người mua vì trong bán hàng, bất cứ ai tin họ có khả năng đánh giá trước khả năng của người mua đều sẽ kiếm được món hời. Nhiều người đã nói với tôi trong vô số tình huống rằng không có cách nào bán được hàng đâu, nhưng vì tôi đối xử với người mua như thể họ có thể thực hiện thương vụ, thì hãy đoán xem: họ đã làm như vậy thật!

Bất kể họ nói gì, rằng họ không có tiền, không có ngân sách, không muốn trả thuế, họ không phải là người quyết định, không thể hoặc sẽ không làm được, hãy luôn đối xử với họ như thể họ có thể và sẽ mua hàng.

7. “Hôm nay tôi được nghỉ”

Bạn phải luôn cởi mở với việc kinh doanh. Bạn đã bao giờ nhận được một cái email trả lời tự động thông báo “không có mặt ở văn phòng” khi cố gắng liên lạc với ai đó chưa? Đừng bao giờ tuyên bố rằng bạn đóng cửa đối với các cơ hội! Bạn cần làm bất cứ điều gì cần thiết để cởi mở đối với việc kinh doanh vào bất cứ lúc nào, với mọi vấn đề.

Tôi hiểu là đôi lúc bạn cần tập trung 100% cho gia đình. Nhưng việc kinh doanh vẫn tiếp diễn. Các Tweet và các bài đăng trên Facebook vẫn phải luôn được cập nhật để những người đang muốn tiếp cận với bạn không thể biết được bạn đang chơi trên sàn với các con hay đang đi nghỉ với bạn đời. Bạn phải luôn kết nối.

(Dịch từ Entrepreneur)